не научилась пока подкатывать к клиентам. кто работает в продажах? поделитесь методами работы с клиентами.
Устроилась недавно на свою первую работу. Продаю корпусную мебель на заказ: шкафы, системы для гардеробных комнат… Т.е. продажи не самые простые. Получается, что ты и продавец, и дизайнер в каком-то смысле, и конструктор, еще и уборщица (полы надо мыть у себя в павильоне). В общем, и чтец, и жнец, и на дуде игрец. Т.е. клиента в любом случае надо консультировать, вести, сам он не разберется. Вот, не научилась пока «подкатывать» к клиентам. Когда человек заходит в салон, что-то смотрит, набрасываться на него с вопросами из серии «Вам, что-нибудь подсказать? Помочь?», ведь не самая лучшая идея, я так понимаю… А, что, как спросить, чтобы выяснить потребности, желания, что предложить, не знаю. Да, и сами клиенты бывает, не знают, чего хотят и хотят ли вообще. А, в таких случаях, я вообще теряюсь…
У кого есть успешный опыт работы в подробной сфере, поделитесь своими секретами…
И, как клиенты, какого поведения вы бы ожидали от продавца?
все темы | главная |
-
13.06.15 16:54
-
03.05.15 16:06 (ответ для: Z_Wroblewska)Сcофи писал(а): несколько раз заказывала мебель в одной конторе, мне нужны были очень индивидуальные штуки, и примерную цену мне называли сразу. Например, в последний раз я ему показала стену которую хочу заделать шкафом-купе полностью, и парень сразу сказал, сколько это будет в таком-то материале, с внутрянкой и без. Вообще очень понравился сотрудник - все было четко. ясно по делу и в срок. Возможно, у него богатый опыт работы
Ну, примерно, я тоже могу сказать. Скажем так, цену от... Если речь идет о каких-то стандартных материалах: ДСП, обычное зеркало, цветное стекло с пленкой. А, вот например двери-купе комбинированные из разных, эксклюзивных или нестандартных материалов: кожа, кожзам, пескоструй, фотпечать и т.д. уже навскидку особо не назовешь. Т.к. цены за эти материалы разные и размеры вставок разные. К примеру можно сделать зеркальную дверь со вставками из перламутр. Так только этот перламутр, сам по себе материал, будет дороже, чем стоимость простых зеркальных дверей. Это уже надо сидеть и делать расчет. И, клиенты разные бывают. Скажет примерную цену, а они потому будут возмущаться, что в итоге их по детальному расчету, выходит дороже, чем было заявлено изначально, и расчет уже не берется, что цену им назвали от... -
03.05.15 15:46 (ответ для: Keziah)
несколько раз заказывала мебель в одной конторе, мне нужны были очень индивидуальные штуки, и примерную цену мне называли сразу. Например, в последний раз я ему показала стену которую хочу заделать шкафом-купе полностью, и парень сразу сказал, сколько это будет в таком-то материале, с внутрянкой и без. Вообще очень понравился сотрудник - все было четко. ясно по делу и в срок. Возможно, у него богатый опыт работыKeziah писал(а): Специфика моей работы и состоит в том, что сразу цену я назвать не могу. Надо сначала делать проект, а потом расчет. Мебель на заказ. А, назвать цену на глазок, просто неправильно. Это все равно, что человек придет в магазин, скажет: мне 2 кг сахара, а продавец ему скажет: сейчас я вам на глазок отсыплю, он же станет покупать, вдруг его обвесят, тут тоже самое. В магазинах, где продается готовая, модульная мебель ценники уже есть готовые, у меня нет. А, в уме быстро рассчитать, квадратуру ДСП, стекла, еще какие-то материалы, все комплектующие и возможную фурнитуру, просто не реально. Цена будет очень условная. -
03.05.15 14:02 (ответ для: fcbghugkhps)trinity_f2 писал(а): вы знаете, это существенный недостаток, обычно люди рассчитывают при покупке на определенную сумму и если цена будет просто условной, это может отпугнуть, ведь в итоге могут назвать большую сумму.
Ну, это специфика мебели на заказ. Все таки если человек обращается в фирму подобного рода, то должен это учитывать. В противном случае, это просто не целевой клиент и, ему наверно в Икею надо, где на все уже готовая цена есть. -
03.05.15 13:05 (ответ для: Keziah)вы знаете, это существенный недостаток, обычно люди рассчитывают при покупке на определенную сумму и если цена будет просто условной, это может отпугнуть, ведь в итоге могут назвать большую сумму.
-
03.05.15 12:01вам когда-нибудь встречались приятные продавцы, или продавцы, чей сервис вам не просто понравился, а поразил? пытайтесь копировать их.
-
03.05.15 11:55У Вас в салоне стоят образцы? Повесьте на них цены. А потом на их примере сообщайте о том, что можно выбрать цвет, фурнитуру и Не ленитесь им рассчитать какая цена будет за желаемый шкаф. Пусть покупатель сразу не купит, но запомнит Вашу отзывчивость, у него останется приятное впечатление, он может обдумать и вернуться за покупкой. И никогда с порога не приставайте с расспросами, только здоровайтесь. Дайте осмотреться, а потом предлагайте свою помощь.
-
03.05.15 11:03 (ответ для: fcbghugkhps)trinity_f2 писал(а): оставлю вам свой отзыв просто как покупателя. когда я иду покупать мебель , все, что меня интересует - это цена. обычно я знаю,что конкретно мне нужно. поэтому раздражает, когда заходишь, говоришь, к примеру,мне нужен стол для первоклассника, и продавец начинает долго искать, то в компьютере, то в каталоге, но при этом не может назвать точную цену, начинает долго высчитывать, когда спрашиваешь. и что, мне на каждой странице спрашивать,а сколько этот стоит и она по 5 минут считает. из таких мебельных салонов уходила без покупки.
Специфика моей работы и состоит в том, что сразу цену я назвать не могу. Надо сначала делать проект, а потом расчет. Мебель на заказ. А, назвать цену “на глазок“, просто неправильно. Это все равно, что человек придет в магазин, скажет: “мне 2 кг сахара“, а продавец ему скажет: “сейчас я вам на глазок отсыплю“, он же станет покупать, вдруг его обвесят, тут тоже самое. В магазинах, где продается готовая, модульная мебель ценники уже есть готовые, у меня нет. А, в уме быстро рассчитать, квадратуру ДСП, стекла, еще какие-то материалы, все комплектующие и возможную фурнитуру, просто не реально. Цена будет очень условная. -
03.05.15 10:56 (ответ для: Твое_несчастье)zbie0iqitfnb писал(а): да че тут вы кривите сидите своей душой гнилой !все продавцы так и думают,как навариться на покупателе! втюхивают хавно всякое !
Ой, да иди лесом, гнилая душа. Ягодицы не напрягай только, ты уже в бане. -
30.04.15 16:52да че тут вы кривите сидите своей душой гнилой !все продавцы так и думают,как навариться на покупателе! втюхивают х_______авно всякое !
-
30.04.15 16:45я терпеть не могу,когда эта продавщица начинает здравствуйте вам че нить подсказать? я ТОЛЬКО ЗАШЛА!!!
-
30.04.15 12:42оставлю вам свой отзыв просто как покупателя. когда я иду покупать мебель , все, что меня интересует - это цена. обычно я знаю,что конкретно мне нужно. поэтому раздражает, когда заходишь, говоришь, к примеру,мне нужен стол для первоклассника, и продавец начинает долго искать, то в компьютере, то в каталоге, но при этом не может назвать точную цену, начинает долго высчитывать, когда спрашиваешь. и что, мне на каждой странице спрашивать,а сколько этот стоит и она по 5 минут считает. из таких мебельных салонов уходила без покупки.
- кто работает на себя? как вы находили клиентов? делали им бесплатно работу? на каком этапе стали брать деньги?»
- прошли сутки как отправила свои фотографии парню, ни ответа, ни привета, из чего делаю вывод, что парню не понравилась»
- заблокировала мать первый раз в жизни! матери позвонила и сказала чтобы она мне больше никогда в жизни не звонила.»
- какое радио слушаете? в машине, на работе.»
- знакомы с творчеством этого скульптора? видели вживую? что думаете?»
- насколько странно созваниваться с сестрой? нахожусь зарубежом, поздравляем с праздниками, никто первый никому не пишет.»
- у меня есть дальняя родственница и я начала ее ревновать к мужу! садится рядом с ним, говорит какой он красавчик.»
- у вас бывало, что мужчина вас предал и оскорбил, а вы испытываете к нему жалость, когда у него проблемы?»
- какой прием пищи у вас самый любимый: завтрак, обед, ужин? что никогда не пропустите?»
- каким способом удаляете волосы над верхней губой? у меня они светлые и длинные! лазером их удалять бесполезно.»
- вам нравятся футболки с принтом или без?»
- как сумочка? нравится? хорошая?»
- если бы не ты, я бы не попал в дтп! так противно от инфантильности бывшего мужа. из моего дома ездил на новую работу.»
- среди ваших знакомых или родных есть диабетики? от них есть специфический запах?»
- может ли классный руководитель занижать оценки, начать плохо относиться к ребёнку за то, что родители слишком правильные?»
- как относитесь к смс от людей которых не помните? нет ни фотки в профиле, и имя ни о чем не говорит. стали бы отвечать?»
- мой самый верный и преданный бобби, ему 4 года. смотримся вместе?»
- познакомилась с мужчиной, он позвонит вечером. а я сегодня иду на свидание с ещё одним! трубку я брать не хочу»
- присматривала новые кроссовки на весну, но поняла, что мои, спустя 2 года, стали модные и выкидывать их нельзя!»
- на меня напала его жена сумасшедшая хабалка. схватила меня за горло и ударила. боюсь, что если мы будем встречаться,»
- я гулящая? общалась весь вечер с посторонним мужчиной, оплатил мой заказ и предлагал покатать на вертолете!»
- как вам дочь известного теннисиста? у неё необычная внешность»
- муж хочет поставить дом на земле у сестры! я жила с ней, и она постоянно лезла с советами!»
- какой вид спорта самый сексуальный для девушки?»
- надо к завтрашнему дню придумать библиотечную игру для детей, но в голову ничего не приходит!»
- вы бы так оделись в офис?»
- зачем красивые девушки выходят за небогатых парней? можно выбрать красивого и богатого, зачем она делает такой выбор?»
- люблю его с 17 лет! поссорились и он начал сидеть на сз! каждый раз извиняется, я не прощаю, потом меня ломает и прощаю!»
- наконец-то вышел поговорить, но был злой, что я пришла на работу! может и помирились бы, но нас перебили.»
- какой цвет педикюра предпочитаете? для вас важно, чтобы маникюр и педикюр был одного цвета?»
- провалила собеседование, ужасно расстроена. у меня высшее образование. я что не смогу заявки эти проверять?»
- 3 тренировки провела, еще 2!»
- грудь зачётная или кринж? хотите себе такую же?»
- всем вкусного конца вторника!»
- жить скучно и неинтересно - это как для вас? не иметь мужа и детей?»
- каждый день получаю тычки за соринку от коллеги! она тоже моет полы, но территория меньше. какое ей дело?!»
- до какого возраста для вас парень это парень? часто тут темы: у меня парень ему 41! я в недоумении, какой же это парень,»
- женский коллектив, коллеги называют друг друга ласково, а меня только полным именем! причина в отношении ко мне?»
- как вам платья? можно дополнить лентой со стразами.»
- пикничок на океане!»
- если бы у вас на первое время бюджет был на съем либо комнаты в москве, либо однушки в пригороде, что бы выбрали?»
- вам нравится фамилия брусницын?»
- что это может быть? в субботу пекла блины с утра, после обеда увидела такой волдырь над коленом. он у меня не болел»
- мужчины, побывавшие в браке, где вас не любила женщина, как это проявлялось? женщины, почему вышли за того, кого не»
- считаете ли это фото красивым или нет?»
- хочу отметить день рождения в баре-ресторане. ни разу не отмечала так. вы за месяц бронировали столик и блюда? какие?»
- я от него еле ноги унесла! пришел небритый, в несвежей одежде, изо рта несвежий запах! сейчас написал будет ли у нас»
- чужие не верят мои словам! начальник предложил мороженое, но я сказала, что не люблю сладкое, он сказал, что вру.»
- девочки, мне не верится, я 14 лет на сайте. поздравляйте!»
- парень женился сразу на двух девушках, и они все вместе сыграли одну свадьбу на троих! могут ли быть счастливы?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +560 |