Защита от психологического нападения. как научиться давать отпор таким людям?

добрый день. я работаю продавцом. если кто на этом сайте имел такой опыт работы или имеет меня поймут. клиенты бывают разные, как учтивые вежливые люди , так и простите уличные х а ба л к и. и вторых к сожалению большинство. вот просто хлебом не корми дай за что то зацепиться, лишь бы поскандалить. вот получил этот вампир свою порцию энергии и ушел довольный. а мне сиди переживай. вопрос: как научиться давать отпор таким людям? и ладно бы дело было только на работе. иногда идешь с кем то куда то, и начинается им “лучше знать как мне поступить в такой ситуации, пора бы замуж или ты вообще ничего не знаешь“. надоело ужасно. как перестать быть жертвой обстоятельств? я много статей и тренингов читала в интернете. благодаря им я научилась часто говорить “нет“, высказывать свое мнение. но советы психологов это одно, а мне хотелось бы услышать совет обычной девушки и если можно то поделиться опытом как она справлялась в таких ситуациях или как поступила бы.

автор: Alice Lis, 16.04.17 11:41             
вход   все темы главная в избранное
  • 18.04.17 21:24 (ответ для: Katarina-2008)
    Katarina-2008 писал(а): Ну нет каких то коронных фраз. Просто, если, действительно виноваты именно вы или ваша компания, следует немедленно извиниться и исправить ошибку, как бы противно вам не было. Даже, если косяк совершил ваш коллега. АГА!!! А вот, если тут бессвязные оскорбления, а вашей вины нет или вы действовали четко по регламенту компании, тогда правда на вашей стороне. У кого правда тот сильнее. Без эмоций четко и спокойно объясняете, голосом учительницы, представив что перед вами умственно отсталый ребенок из спец школы, что и как и где он не дослушал и недопонял, недочитал, недосказал, что получилось, то что получилось. Я не знаю в какой сфере вы работает. Я либо открывала договор, чертежи, либо на пальцах объясняла. Главное чувствовать за собой силу и стопроцентную правоту. Главное не отвечать хамством на хамство, потому что большинство таких индивидов очень любят выводить людей из себя. Подавить его своим интеллектом и воспитанием. Ой как им плохо после этого, когда они видят, что ни один мускул не дрогнул от его претензий у человека. Когда видят, что у человека хорошее настроение и он продолжает мило улыбаться. Но когда конфликт пустяковый, то, действительно, проще извиниться, чтоб скорее избавиться от разборок. Я иногда чувстовала, как некая горячая волна, не знаю чего? злости, гнева, ярости, а может просто кровь, поднималась от пяток и до головы, я понимала, что идет сеанс вампиризма, мне помогало делать фигушки под столом, скрестить ноги, желательно руки. Но чтоб поза была, естественной , конечно. Не поверите, моментально прекращались эти неприятные ощущения.

    спасибо. буду пытаться)
  • Я молчу конечно, не грублю клиентам. Но на работе камеры у меня за спиной, и на особенно бесячих клиентов я научилась смотреть как на г а в н о. Помогает, они перестают возникать
  • 18.04.17 13:56 (ответ для: Alice Lis)
    Alice Lis писал(а): а как вы говорите человеку чтобы он почувствовал себя грязью из под ногтей?

    Ну нет каких то коронных фраз. Просто, если, действительно виноваты именно вы или ваша компания, следует немедленно извиниться и исправить ошибку, как бы противно вам не было. Даже, если косяк совершил ваш коллега.
    АГА!!! А вот, если тут бессвязные оскорбления, а вашей вины нет или вы действовали четко по регламенту компании, тогда правда на вашей стороне. У кого правда тот сильнее. Без эмоций четко и спокойно объясняете, голосом учительницы, представив что перед вами умственно отсталый ребенок из спец школы, что и как и где он не дослушал и недопонял, недочитал, недосказал, что получилось, то что получилось. Я не знаю в какой сфере вы работает. Я либо открывала договор, чертежи, либо на пальцах объясняла. Главное чувствовать за собой силу и стопроцентную правоту. Главное не отвечать хамством на хамство, потому что большинство таких индивидов очень любят выводить людей из себя. Подавить его своим интеллектом и воспитанием. Ой как им плохо после этого, когда они видят, что ни один мускул не дрогнул от его претензий у человека. Когда видят, что у человека хорошее настроение и он продолжает мило улыбаться.
    Но когда конфликт пустяковый, то, действительно, проще извиниться, чтоб скорее избавиться от разборок.
    Я иногда чувстовала, как некая горячая волна, не знаю чего? злости, гнева, ярости, а может просто кровь, поднималась от пяток и до головы, я понимала, что идет сеанс вампиризма, мне помогало делать фигушки под столом, скрестить ноги, желательно руки. Но чтоб поза была, естественной , конечно. Не поверите, моментально прекращались эти неприятные ощущения.
  • 18.04.17 13:31 (ответ для: bi59ao4vlf3i)
    bi59ao4vlf3i писал(а): Если вы понимаете, что не можете контролировать себя и эмоции, выбирайте те виды работ, где не надо общаться с людьми. Либо учитесь держать себя в руках.

    Кстати, смех смехом. Но я полностью поменяла свою жизнь. Выучилась на грумера и сейчас стригу собак в клубе собаководов. Увы, собачки собачками, но у каждой собачки есть хозяин, так что без общения с людьми никак. Так, что я опять обслуживающий персонал
  • 18.04.17 13:14 (ответ для: Ардолеоновна)
    Ардолеоновна писал(а): Могу сказать про себя. Когда у меня плохое настроение и я прихожу в магазин, то могу что-нибудь грубое сказать продавцу. И если продавец просто промолчит, я уйду и мне становится потом стыдно, что я взъелась ни за что на человека. А если продавец еще и извинится, то мне стыдно в разы больше. Единственное, когда мне стыдно, это когда продавец разговаривает по телефону по личным вопросам и ноль эмоций на покупателя. Тогда я с удовольствием выскажу ему все, что о нем думаю, да еще и жалобную книгу возьму. Так что вывод из этого такой - молчите и этим вы дадите настоящий отпор, а лучше извинитесь.

    Полностью согласна. Если замечание справедливое, то лучше извиниться.
  • 18.04.17 13:11 (ответ для: bi59ao4vlf3i)
    bi59ao4vlf3i писал(а): Если вы понимаете, что не можете контролировать себя и эмоции, выбирайте те виды работ, где не надо общаться с людьми. Либо учитесь держать себя в руках.

    кем вы работаете?
    На том рабочем месте меня повысили до заместителя генерального директора, со своими клиентами я разговаривала, как с партнерами, а не как обслуживающий персонал. У меня был интерес продать товар, НО у клиента также был интерес получить его и получить выгодно, качественно и быстро. Несмотря на свой статус, по сути я была тем же продавцом, только совсем другого масштаба. Поверьте на такие должности не назначают неуравновешенных людей у кого эмоции бьют, через край.
    Просто меня зацепило, что вы позиционируете продавца, как обслуживающий персонал, безличную машину робот. Уж простите но с такими взглядами на жизнь вы далеко не уедете. Я уже говорила, что да, продавцы иногда косячат, я сама могу иногда гаркнуть на совсем бестолочь. Например спрашиваю у вас есть “это“. Продавец говорит нет. И тут я на витрине замечаю, то что мне нужно. “Ну как это нету? Вот же это?“ Ага продавец не знает ассортимент. Или ему настолько фиолетово чем он торгует или работает недавно. Это косяк, но не смертельно, я бы купила все равно, но в другом месте, а продавец потерял бы выручку. Это претензии больше к руководителю. Всегда.
    Кстати, в юности я работала обслуживающим персоналом, я работала на автомойке, мыла машины, также работала официанткой. Правда не долго. Но успела вкусить все “прелести“ работы с такими людьми как вы.
  • 18.04.17 10:19 (ответ для: Серое Волчишечко)
    Серое Волчишечко писал(а): Честно говоря не знаю, как вы работаете. Недавно случай был, стою в очреди, передо мной женщина, короче ей кассир что там не так с корзину сложила, а они вообще не складывают. Та ей высказывать начала, так даже у меня появилось желание этой тетке вломить. Короче я бы не смогла на такой работе, сочувствую конечно. Мне в свое время тоже на работе высказывали, но я в ответ и послать могла в рамках рабочего процесса, а тут.. Железные нервы нужны.

    Когда мне было 17 лет. я работала продавцом в колбасном отделе. Пришла ко мне как-то тетенька и попросила взвесить 300 грамм колбасы. Я взвесила 305. Так она как начала на меня орать, а я ей и сказать ничего не могу - ребенок еще была. Бросила все убежала, в кабинет брата (его магазин был), он меня там валерьянкой отпаивал. Никогда не забуду этот случай.
  • 18.04.17 10:15 (ответ для: Alice Lis)
    Могу сказать про себя. Когда у меня плохое настроение и я прихожу в магазин, то могу что-нибудь грубое сказать продавцу. И если продавец просто промолчит, я уйду и мне становится потом стыдно, что я взъелась ни за что на человека. А если продавец еще и извинится, то мне стыдно в разы больше. Единственное, когда мне стыдно, это когда продавец разговаривает по телефону по личным вопросам и ноль эмоций на покупателя. Тогда я с удовольствием выскажу ему все, что о нем думаю, да еще и жалобную книгу возьму.
    Так что вывод из этого такой - молчите и этим вы дадите настоящий отпор, а лучше извинитесь.
  • 18.04.17 09:52 (ответ для: Alice Lis)
    Alice Lis писал(а): я не спорю что на работе нужно вежливо себя вести, т.к это моя работа и обязанность. но когда приходят люди которые ловят кайф унижая других и оскобляя, то молчать и позволять это делать я им не могу позволить, хотя бы потому что у меня есть чувство собственного достоинства и уважения. я не спрашивала как научиться посылать их, а как научиться давать отпор. это не значит послать

    Давать отпор - это значит идти на конфликт, его поддерживать или разжигать.
    Про чувство собственного достоинства тоже все четко и понятно, если вы считаете, что в данной работе есть элементы, которые унижают ваше человеческое достоинство, то либо терпите, либо уходите. Если чувство собственного достоинства не позволяет вам выслушивать унижения и оскорбления на работе, то стоит сменить сферу деятельности.
  • 18.04.17 09:46 (ответ для: Katarina-2008)
    А вы кем работаете? Я работала продавцом, не продуктовым. Я продавала оборудование и называлось это по другому менеджер-консультант. С клиентами приходилось общаться с неадекватами, которым все должны, как вам видимо. Хотя суммы да, были приличные. Есть какой то предел, когда можно и нужно держать себя в руках и пытаться найти компромисс. НО!! Если перед мной сидит и получает удовольствие от того, что унижает, так называемый обслуживающий персонал хренас два, я буду мило улыбаться. Я умею не хамить, но сказать так и в вежливой форме, что человек почувствует себя грязью из под ногтей. Мне проще уволиться, чем позволять всякому быдлу унижать меня. Сама часто бываю по другую сторону прилавка. Бывают и какие то непонятки с продавцами. Всегда заканчивается миром, спокойно выясняем отношения, если я не права, то извиняюсь.

    Если вы понимаете, что не можете контролировать себя и эмоции, выбирайте те виды работ, где не надо общаться с людьми. Либо учитесь держать себя в руках.
  • 17.04.17 16:32 (ответ для: Katarina-2008)
    Katarina-2008 писал(а): quotebi59ao4vlf3i писала: Вы на работе - должны сдерживать себя, и не позволять себе вести с покупателями также, как они с вами - срываться, вступать в перепалки,хамить. Если бы мне нахамил продавец, сотрудник, я вам ручаюсь, я бы все сделала, чтобы он на этом месте уже не работал. Вы, как сфера обслуживания, должны держать всегда хорошую мину при плохой игре, улыбаться, быть благожелательной, даже если вам очень хочется отправить человека на три веселых буквы. И да, научиться владеть собой - это великое искусство, а также, понимать, когда ты можешь открыть рот, а когда свое мнение нужно глубоко задвинуть./quote А вы кем работаете? Я работала продавцом, не продуктовым. Я продавала оборудование и называлось это по другому менеджер-консультант. С клиентами приходилось общаться с неадекватами, которым все должны, как вам видимо. Хотя суммы да, были приличные. Есть какой то предел, когда можно и нужно держать себя в руках и пытаться найти компромисс. НО!! Если перед мной сидит и получает удовольствие от того, что унижает, так называемый обслуживающий персонал хренас два, я буду мило улыбаться. Я умею не хамить, но сказать так и в вежливой форме, что человек почувствует себя грязью из под ногтей. Мне проще уволиться, чем позволять всякому быдлу унижать меня. Сама часто бываю по другую сторону прилавка. Бывают и какие то непонятки с продавцами. Всегда заканчивается миром, спокойно выясняем отношения, если я не права, то извиняюсь.

    а как вы говорите человеку чтобы он почувствовал себя грязью из под ногтей?
  • 17.04.17 16:31 (ответ для: bi59ao4vlf3i)
    bi59ao4vlf3i писал(а): Вы на работе - должны сдерживать себя, и не позволять себе вести с покупателями также, как они с вами - срываться, вступать в перепалки,хамить. Если бы мне нахамил продавец, сотрудник, я вам ручаюсь, я бы все сделала, чтобы он на этом месте уже не работал. Вы, как сфера обслуживания, должны держать всегда хорошую мину при плохой игре, улыбаться, быть благожелательной, даже если вам очень хочется отправить человека на три веселых буквы. И да, научиться владеть собой - это великое искусство, а также, понимать, когда ты можешь открыть рот, а когда свое мнение нужно глубоко задвинуть.

    я не спорю что на работе нужно вежливо себя вести, т.к это моя работа и обязанность. но когда приходят люди которые ловят кайф унижая других и оскобляя, то молчать и позволять это делать я им не могу позволить, хотя бы потому что у меня есть чувство собственного достоинства и уважения. я не спрашивала “как научиться посылать их“, а “как научиться давать отпор“. это не значит послать

Последние дневники за: апрель 2017 г.

автор дата новые дневники комментарии
1. life_is_life 26.04 08:08 про­ек­тиз­ме­ни­себ 10 день­про­еха­ла 56 км­прес 430под­ня­тие »» 6
2. alenk@77 26.04 08:07 доб­рое утро. про­во­ди­ла доч­ку в шко­лу, аро­мат­ное ко­фе­о­в­ся­ная »» 12
3. angellom 26.04 08:06 итак нач­нем. по­го­да хо­ро­шая теп­ло. сол­ныш­ко.»» 4
4. временная 26.04 07:52 да ёлы-па­лы.опять при­вес 20 гр. раз­груз­ка»»
5. olyalight 26.04 07:45 26.4.2017»»
6. givenchyplay 26.04 07:22 ура! бо­ли по­чти ушли, спа­ла от­лич­но. на ули­це сол­ныш­ко. »» 19
7. __надюшка__ 26.04 07:20 сре­да»» 6
8. de_marii 26.04 07:19 26.04.2017 сре­да»»
9. хомячиха 26.04 07:15 се­го­дня суд.»» 2
10. тили 26.04 07:02 26 ап­ре­ля, сре­да, вес 101,4 кг. но­во­лу­ние.»» 9
11. алекс74 26.04 06:56 день чет­вер­тый»» 16
12. helen13 26.04 06:53 доб­ро­го утра!»» 1
13. 7mira7 26.04 06:40 4 день!»» 2
14. анна4ка 26.04 06:35 на­стро­е­ние на ну­ле,не мо­гу вы­брать­ся из по­сто­я­ной »» 6
15. бабка лёлька 26.04 06:34 со­вер­ше­но пас­куд­ное на­стро­е­ние. в пят­ни­цу яр­мар­ка »» 2
16. artalletta 26.04 06:19 26.04.2017.»» 6
17. rs2014 26.04 06:09 26.4.2017»»
18. dreambig_mia 26.04 06:03 день 15.»» 1
19. yanulyant 26.04 04:01 се­ре­дин­ка неде­ли»»
20. аленька26 26.04 02:43 по­ка в ми­ну­се»»
21. рыжая аидо4к 26.04 01:31 маль­чиш­ки где-то под­це­пи­ли ро­та­ви­рус. кто зна­ет, тот »» 24
22. stroinaya_fi 26.04 00:58 доб­рое утреч­ко, кра­са­виш­ны!»»
23. *elens* 26.04 00:47 про­сто сти­хи о весне»» 2
24. ksyxa4ever19 25.04 23:50 ди­е­та про­та­со­ва неде­ля 1, день 2»» 2
25. malenkaia 25.04 23:30 немно­го не удер­жа­лась. ра­ци­он к ве­че­ру сме­нил­ся. ви­ной »»
Пользователи сайта Galya.ru несут полную ответственность за информацию, которую опубликовали на сайте, при этом гарантируя, что она не наносит вред, ущерб третьим лицам. Пользователи добавляя информацию на сайт Galya.ru соглашаются, что данная информация может быть использована редакцией сайта по своему усмотрению, а также сайту предоставляется исключительное право на размещенную информацию. Удаление информации от пользователя возможно только при согласии редакции. Добавляя текст на сайт пользователь соглашается, что администрация вправе не удалять текст даже по просьбе автора