0puy1ynsmkxy писал(а): Значит вы работаете не на своём месте. Администратор всегда принимает огонь на себя. Он должен быть очень тактичным с одной стороны и твердым с другой, чтобы регулировать конфликты. И иметь достаточно толстую кожу, чтобы общаться с клиентами, среди которых есть и невоспитанные, и нервные люди. У вас либо нарастает кожа либо вы со временем просто уволитесь, потому что психика не вывезет |
клиентка вспылила: устроила скандал, оскорбляла. Как научиться не реагировать на неадекватных клиентов?
Работаю администратором и вчера пришла клиентка. вспылила, устроила скандал, оскорбляла. Иногда приходят и неприятно разговаривают((Я так всё на свой счет воспринимаю. аж вся тряслась...Как от этого избавиться((Так же невозможно работать((
автор: sorroww, 07.10.17 11:06
просмотры: +5503, комментарии: +26
все темы | главная |
-
02.11.17 14:40 (ответ для: Мяу Цзедун)
некого орка представила)) -
02.11.17 14:36когда я обращаюсь с какой то проблемой к администратору
то надеюсь на то что он меня успокоит и все решит
это такой для меня некий настоятель над другими сотрудниками с помощью которого я могу решить возникшую ситуацию
я конечно не ору и не оскорбляю.
стараюсь сначало подумать, чем сказать.
но а такие люди конечно жесть...
старайтесь вести себя как психолог)) -
26.10.17 13:34Из-за чего она устроила скандал?
В таких случаях, если я была виновата, действительно переживала и впредь не повторяла своих ошибок. Если это был косяк другого сотрудника или клиент просто был не прав, извинялась, делала вид, что мне стыдно, но в душе было вообще по фиг. -
26.10.17 10:19я обычно в такие моменты думаю что рано или поздно они все умрут
-
21.10.17 19:02Я когда работала в аптеке (к слову - не на кассе,а на складе, и в зале только раскладывала товар) и то столько огребала от клиентов)) таковы особенности подобных профессий, увы... Успокоительные пить, и не принимать на свой счет. Просто абстрагируйтесь, никуда от этого не деться
Мама рассказывала - пришел как-то в аптеку дедушка и просил что-то такое поменять, что нельзя по закону. Спокойно так разговаривал, они (моя мама и заведующая аптекой, они в одном кабинете сидят и его к ним проводили) спокойно ему объяснили все, он так же спокойно - не поменяете значит? Они - нет. И тут этот дедушка-одуванчик громко так: Ну и пр о с ти тутки! И ушел. -
17.10.17 10:27Левушка, я вас очень хорошо понимаю, сама работала 10 лет в администрации, всякие попадались и хамовитые и скандальные, я думала как же мне плохо, пока не пошла работать в детский сад. Там еще хуже, ты с ребенком возишься, моешь ему руки, рот, вытираешь за ним, ухажиавешь, а потом приходит всем недовольная мамаша, которая открывает на тебя рот. Вот это обидно по-настоящему, а еще и позвонить тебе по телефону моет и претензии высказать, когда ты уже дома после работы, вот это по настоящему обидно.
Честно, мечтаю вернуться на должность администратора, там масса плюсов:
- ты начальник над персоналом.
- у тебя не орут 20 детей надо головой.
- если скандалят клиенты, то после работы ты с ними не пересекаешься, тебе никто не звонит домой по мобильному.
- ну и конечно, зарплата повыше.
Даже не думайте по этому поводу расстраиваться, вы администратор, после работы вы выходить домой и вы там восстанавливаетесь. Почитайте психологические приемы, как усмирять буйных клиентов.
ЧТО МНЕ ПОМОГАЛО:
- улыбка,
- спокойный тон,
- вовремя выбранные и к месту сказанные слова,
- вежливые слова: успокойтесь, пожалуйста, сейчас объективно во всем разберемся, примем нужные меры.
В общем, ваша работа и ситуация не самая худшая. Удачи вам. -
13.10.17 13:38Тоже работаю с большим потоком разных людей , много общения И бывают конфликты ...... вот так же внутренне трясусь , потому что совершенно не умею решать конфликтные ситуации , совершенно не умею отстранненно видеть обстановку и как то еще что то решать в таком состоянии , И плачу иногда и даже бывает что хочу бросить эту работу навсегда и никогда никогда больше не возвращаться в эту профессию и сферу ..... но проходит 2-3 дня ... и я снова успокаиваюь и пилю на работу... а что делать???)))
Как то надо уметь быть снаружи конфликта, а не внутри ... так объясняют на бизнес тренингах - бизнес психологи ... кстате не дешевые такие тренинги ... а только болтология ... в жизни не получается применять ... все равно слезы сопли и тряска... -
08.10.17 18:125 лет работала
-
08.10.17 18:11 (ответ для: sorroww)sorroww писал(а): А где вы работали и как долго?
в магазинах с большой проходимостью. -
07.10.17 18:44 (ответ для: sorroww)Я работала в техподдержке в интернет провайдере
На телефоне
И лично меня тоже оскорбляли и угрожали и реально было страшно и обидно...
Особенно когда мотня звонков один за одним и все орут на меня а начальство ничего решать не хочет -
07.10.17 14:46 (ответ для: Нежная Дракоша)Amanda.Blu писал(а): я уже давно закалилась просто глубоко поразмышляла на эту тему и научилась не принимать на свой счет но все равно неприятно, нервы-то портятся в любом случае, хоть молчим мы, хоть не молчим в ответ. Мне здоровье дороже, больше так работать не хочу.
А где вы работали и как долго? -
07.10.17 14:14я уже давно закалилась) просто глубоко поразмышляла на эту тему и научилась не принимать на свой счет) но все равно неприятно, нервы-то портятся в любом случае, хоть молчим мы, хоть не молчим в ответ. Мне здоровье дороже, больше так работать не хочу.
- как вам? хорошие фото?»
- а для вас питер и москва - похожие города? или все-таки они разные по энергетике и размеренности жизни?»
- у кого такой фен? как он вам? нравится?»
- кто делал химию на средние волосы? сколько продержались кудри? и состояние волос?»
- вам врали мужчины когда-нибудь про свой возраст? мне как-то наврал, что ему 29, я поверила. в итоге оказалось 24.»
- увидела видео и не пойму - что это такое на попе?»
- вы работаете во время своего отпуска? имею в виду добровольно, по своей инициативе.»
- зимой не ходили нормально автобусы. я психанула, упала на колени и начала бить пакетом снег! люди не обратили внимания.»
- сколько раз в день заряжаете смартфон?»
- был ли у вас опыт работы с индусами? может быть есть какие-то тонкости, особенности работы с ними?»
- свекровь моей родне рассказала, какая я фиговая хозяйка. меня так взбесило! я не люблю надраивать квартиру, это не»
- как избавиться от дебильной привычки? если очень нравится человек, могу не поздороваться и сделать вид, что не заметила!»
- а вы бы могли пойти в общественную баню, где можете встретить кучу знакомых, коллег, соседей?»
- у меня в этом году юбилей. мне исполнится 30 лет в сентябре. праздновать юбилей с размахом или поскромнее?»
- хочу распродать одежду, и чтобы люди реагировали прилагать к покупке пробник известных ароматов. это хорошо или плохо?»
- мч взбесился что я фотографируюсь в пошлом виде и не спрашиваю его разрешения! раз тебе фото дороже - то уходи и выгнал.»
- какую лучше выбрать посудомойку? мне надо 45 см, бюджет до 35-40 тысяч. на что обратить внимание?»
- что вы никогда не дадите на время подруге? я - любимые книги, наушники, украшения. вещи после кого-то теряют ценность»
- заболела и отменила запись на процедуру для волос. мастер ждёт, когда выздоровею, а мне уже не хочется!»
- кто красивее?»
- какой семейный бюджет должен быть по вашему мнению? я за раздельный бюджет. каждый будет ценить чужое имущество»
- перед ним начинает трясти, руки ходуном, язык заплетается. тушь потекла, помада размазанная. как в глаза смотреть ему?»
- работа по найму просто ужасна! работая на кого-то, никогда не заработаешь. кто ушел в свой бизнес, как решились?»
- отпуск. атлантика. наслаждаюсь! какое фото лучше?»
- легко ли выйти замуж в 28 лет?»
- проделываю эту процедуру не менее 2 раз в неделю, результат шикарный! ногти длинные, не ломаются, пластина уплотнилась»
- вам подсказывала интуиция, что не надо идти на встречу, работать на определенной должности, и оказалось, что она ошибалась?»
- вы ругаете себя за ошибки? что вот надо было поступить вот так, а не так.»
- вы или ваши близкие когда-нибудь оказывались жертвой мошенников? на работе каждый день слышу, что опять мошенники звонят»
- бывшая близкая подруга и одноклассница выходила замуж 3 раза до 35 лет! как можно охарактеризоват ее?»
- какой актер вам нравится больше?»
- парень не каждый раз может закончить. что конкретно делать мне?»
- стали бы носить такие футболки этим летом? поняла, как такой принт неуместен в мои 40 лет!»
- влюбилась в парня, но у него есть девушка в другом городе! сутки ей ехать до него, она была на его др, а меня он не»
- сколько детей вы хотите? сколько у вас сейчас?»
- муж работает в ночь. звоню - гудки странные и занято. блокирует меня на ночь? с кем-то болтал? днем ранее разговаривал»
- почему во рту появился привкус мыла? на прошлой неделе убирали образование неизвестное из матки.»
- хлебом не корми, а дай что-нибудь сфотографироват выставить и продать. разгрузила пол своего и мамкиного гардероба.»
- надоели бородатые мужики. ко мне приходят на стрижку, и каждый второй с бородой. надоело стричь их бороды!»
- какой прием пищи у вас самый любимый: завтрак, обед, ужин? что никогда не пропустите?»
- что будет, если мужчины станут клянчить дорогие подарки у женщин?»
- хочу снять покрытие и пока не носить гель лак. посоветуйте фирмы лаков с красивыми натуральными оттенками.»
- это узкая улыбка?»
- много ругались, я из-за обиды ему сказала, что не хочу общаться и кидала в чёрный список. он уехал и мне очень тяжело»
- какая фамилия красивее и почему?»
- почему меня кинул парень? мы встретились и после он пропал! резко стал занят учёбой. мне 21 и ни разу не было нормальных»
- хочу стать суррогатной мамой. после обследования сказали, что слишком тонкий эндометрий. как его повысить за месяц?»
- мужчина после любого недопонимания общается холодно или пропадает! он абьюзер, нарцисс?»
- во что любили ваши дети играть 2 года? дочери 2,1.»
- что дома носили из одежды дома зимой? футболку или все-таки что-то с длинным рукавом?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +200 |