У нас СЦ по ремонту техники и каких только клиентов за все годы не повидали. Пьяных и буянов можно не обслуживать, для этого есть кнопка тревожная и охрана выведет быстро. Что касается неадекватных и прочего контингента, то к каждому есть подход. Вот хачиков быдло я терпеть не могу, но парни находят общий язык и те становятся клиентами на долгие годы.
Но это не всегда возможно, есть категория потребиллеров, там ты хоть спляши перед ними, не поможет, так как они идут с конкретной целью. Вчера была из этой категории мадам бальзаковского возраста, нарушили всю ее схему, надо было видеть выражение лица, убежала от нас только пятки сверкали
нетрезв или плохо пахнет, но персонал должен угодить клиенту и молча терпеть все его закидоны.
Навеяно одной из тем.
Как вы считаете, в сфере обслуживания обслуживающий персонал должен угодить клиенту и молча терпеть все его закидоны, или не должен терпеть неугодного клиента? При этом мы рассматриваем всякие варианты, начиная от ситуаций, где клиент не прав *** желание “показать власть“ и слить неудачный день, просто невоспитанные люди, где клиент наговаривает или учит, где клиент нетрезв или плохо выглядит/плохо пахнет) и где клиент реально прав, и делает замечание, или ему не нравится результат услуги и он об этом говорит? Вот как вы считаете, в любой из этих ситуаций - каковы допустимые рамки поведения обслуживающего персонала, как они должны поступать?
автор: 52hyxgcwfun0fw, 28.03.18 09:17
просмотры: +1830, комментарии: +19
все темы | главная |
-
28.03.18 13:43
-
28.03.18 13:20Я работаю в сфере обслуживания. Всяких клиентов повидала - и вредных, и дотошных, и обиженных на весь мир, вечно уверенных что им все всё должны, и что мы только и думаем как их обмануть, и вонючих, и бухих, и просто странных. Можно целый день писать. Всегда стараюсь вести себя адекватно и тактично, но иногда хочется их прямо прибить . Конечно, если наш косяк, то всячески стараемся уладить ситуацию. В любом случае нужно оставаться человеком, а не превращаться в тупое быдло.
-
28.03.18 12:41Смотря в каком магазе..чем выше уровень- тем проще обслуга..это в какой забегаловке дешевой обслуживание вечно с закидонами
______________________________
смотрю на некоторых людей..роняли их аисты..ой,ронялиии -
28.03.18 10:39 (ответ для: Йен)
та не, просто первая реакция.Ch_est писал(а): Перебор с самокритичностью -
28.03.18 10:37 (ответ для: Цветные _сны)Перебор с самокритичностью))
-
28.03.18 10:35 (ответ для: Йен)
оу шит!Ch_est писал(а): Регламентировав -
28.03.18 10:31 (ответ для: Цветные _сны)Цветные _сны писал(а): дак там же есть руководство, и его задача создать комфортные условия труда, рекламентировав и формат общения с клиентами в том числе. Вообще-то здравый смысл и ЗоЗПП рулят. Неадекватов и хамов имеет смысл сразу посылать подальше, от них только головная боль, и минимум профита.
Регламентировав -
28.03.18 10:18что за работа,что за услуги? Вы врачей вспомните, те принимают всех, даже обблёванных наркоманов и откачивают их! А где-то охранники могут вставить пенделя за то,что не так моргнул и выкинуть из заведения. Если вам в тягость терпеть людей с перегаром и выслушивать их требования за их же деньги, то ищите другую работу, вас никто не держит.
-
28.03.18 09:48 (ответ для: 52hyxgcwfun0fw)52hyxgcwfun0fw писал(а): я не связана со сферой обслуживания, вопрос в том, чего вы ждете от сферы обслуживания
Качественную услугу за свои деньги. И да, я люблю, когда меня облизывают) но опять же, пьяная я по салонам красоты не хожу, и считаю нормальным, если человеку в таком состоянии откажут. -
28.03.18 09:46Пока человек ведет себя адекватно, но ему просто что-то не нравится, то с ним должны обращаться вежливо, а как только начинается какой то неадекват - пусть с этим разбирается вышестоящий и охрана.
-
28.03.18 09:39 (ответ для: 52hyxgcwfun0fw)
дак там же есть руководство, и его задача создать комфортные условия труда, рекламентировав и формат общения с клиентами в том числе. Вообще-то здравый смысл и ЗоЗПП рулят. Неадекватов и хамов имеет смысл сразу посылать подальше, от них только головная боль, и минимум профита.52hyxgcwfun0fw писал(а): ну а в не сетевых? Апетка на углу, заправка, какой-нибудь сервис ремонта обуви, парикмахерская или салон красоты, ТЦ... ? -
28.03.18 09:34Уважительное отношение должно везде присутствовать. Понятно, что в некоторых случаях корректнее промолчать. Но если поведение совсем уж вызывающее, думаю, что на такого клиента обратят внимание охранники.
- помогите похудеть! каждый день начинаю и срываюсь. куча работы, хочется заедать. не хочу раздеваться перед парнем»
- как вам костюм? стиль 90-х - моя дикая слабость! может, с босоножками и сумкой как на последних фото?»
- при общении с подругой тревога. стоит вступить с ней в контакт - тревога, и не хочется рассказывать ничего. почему»
- кто уже давно вместе, как вносите разнообразие в постельные дела? вроде всё уже перепробовали, хочется новенького.»
- злился, если я приближалась к нему. потом сам взял и занялся со мной интимом. потом снова злился, говорил, что это»
- пошли бы с ним на встречу если ищете серьёзных отношений? не является такой комплимент признаком что он ищет переспать?»
- для вас является неуважением, если муж не носит кольцо?»
- у парня голос как у осла из шрека, хотя ему за 30! ну не может быть у такого брутального парня такой голосок!»
- сколько раз в день заряжаете смартфон?»
- пишите свою дату рождения и год и я вам составлю матрицу судьбы. бесплатно. просто интересно»
- может ли вернуться косоглазие? делали операцию, носила очки, ходила на аппараты. врачи говорили, что глаза стоят ровно.»
- хочется пива с орешками. завтра утром к преподавателю в университет. если выпью вечером, то утром не будет заметно?»
- как вам такой сарафан? нравится? носили бы такой летом?»
- какой фактор или причина может повлиять на вас отстраниться от общества и ни с кем не общаться?»
- кто из современных певиц вам нравится по голосу и внешне? мне зиверт нравится, голос у нее классный и красивая.»
- встретились и он сказал: предлагаю поехать в отель, взять вино, поговорить, узнать друг друга! как бы вы себя повели?»
- что носить на данную погоду в москве? пол города ходит в тренчах, плащах и пальто. хочется что-то неизбитого.»
- страдаю по мужчине, которому плевать на меня! хотел насильно заняться со мной интимом - не получилось. наговорил гадостей»
- в последнее время у меня упадок сил! ничего не хочется ни по дому, ни на работе! хочется лежать. болит голова часто.»
- как относитесь к людям, которые организуют типа субботников и снимают видео? у них самих нет работы.»
- как вам имя всемила? слышали такое? какие еще странные имена помните? я вспомнила: клёна, тополина, мумтозмахал.»
- как часто вы меняете воду в миске своему коту? я каждый день.»
- как определить цвет кулона на фото? не могу подобрать точное название цвета!»
- как вам маленькое чёрное платье?»
- отшила после первого свидания! он офигел, но ответил: переживу как-нибудь! ждала, что напишет, но тишина.»
- а как такая сумочка на весну? если сочетать с платьем.»
- отказалась ехать в гости к парню! обещал не приставать, но я девственница! в кино начал лазить целовать щеку.»
- как вам такая модель? нравятся такие сумочки?»
- какой вид спорта самый сексуальный для девушки?»
- как перенести свою запись в тот же день на вечер?»
- хлебом не корми, а дай что-нибудь сфотографироват выставить и продать. разгрузила пол своего и мамкиного гардероба.»
- расстались по его инициативе, через неделю звонит, я в игнор. может думал, что я не смогу без него?! наблюдал дома»
- зачем мужчина так шутит? выдал: да пойду уже, а то придется на тебе жениться! мне бы в голову не пришло так сказать!»
- постоянно приходится напоминать арендатору об оплате! что-то сказал невнятное и бросил трубку. как с ним поступить?»
- как убрать заломы на лбу как на фото? у вас были такие?»
- почему после покраски волос, когда сходит краска, волосы приобретают медный цвет? решила больше не краситься.»
- вы когда-нибудь воровали?»
- очень сильно понравился аромат! радует, что таких духов ни у кого нет! его сняли с производства, пришлось поохотиться!»
- что бы вы подумали о девушке, которая согласна на интим только в презервативе? даже со своим мужчиной.»
- почему малознакомые люди считают нужным задавать личные вопросы, с кем я живу и что не все в порядке у меня с мужчиной?»
- оцените фото! какие нравятся, а какие нет?»
- устала уже ходить по врачам! во время интима жжение. все анализы в норме, нет ни эрозий, ни патологий.»
- мч взбесился что я фотографируюсь в пошлом виде и не спрашиваю его разрешения! раз тебе фото дороже - то уходи и выгнал.»
- я всех раздражаю, даже тех, кому я ничего не сделала! в чем может быть причина?»
- дайте советы по тому, как забыть мужчину и не думать о плохом!»
- стоило ли говорить начальнику, чтобы он не лез в отношения или оставить это мужчине? я промолчала и жалею»
- вы верите в знаки? если человек попадает в дтп не по своей вине, это не его?»
- а какой у вас идеал мужчины внешне? соответствует ли это ваш муж? внешность для вас главный критерием в выборе мужчины?»
- пили когда-нибудь таблетки экстренной контрацепции? сколько раз за жизнь? я пила 2 раза за жизнь»
- может ли женский орган полностью восстановиться после родов?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +510 |