У нас СЦ по ремонту техники и каких только клиентов за все годы не повидали. Пьяных и буянов можно не обслуживать, для этого есть кнопка тревожная и охрана выведет быстро. Что касается неадекватных и прочего контингента, то к каждому есть подход. Вот хачиков быдло я терпеть не могу, но парни находят общий язык и те становятся клиентами на долгие годы.
Но это не всегда возможно, есть категория потребиллеров, там ты хоть спляши перед ними, не поможет, так как они идут с конкретной целью. Вчера была из этой категории мадам бальзаковского возраста, нарушили всю ее схему, надо было видеть выражение лица, убежала от нас только пятки сверкали
нетрезв или плохо пахнет, но персонал должен угодить клиенту и молча терпеть все его закидоны.
Навеяно одной из тем.
Как вы считаете, в сфере обслуживания обслуживающий персонал должен угодить клиенту и молча терпеть все его закидоны, или не должен терпеть неугодного клиента? При этом мы рассматриваем всякие варианты, начиная от ситуаций, где клиент не прав *** желание “показать власть“ и слить неудачный день, просто невоспитанные люди, где клиент наговаривает или учит, где клиент нетрезв или плохо выглядит/плохо пахнет) и где клиент реально прав, и делает замечание, или ему не нравится результат услуги и он об этом говорит? Вот как вы считаете, в любой из этих ситуаций - каковы допустимые рамки поведения обслуживающего персонала, как они должны поступать?
автор: 52hyxgcwfun0fw, 28.03.18 09:17
просмотры: +1829, комментарии: +19
все темы | главная |
-
28.03.18 13:43
-
28.03.18 13:20Я работаю в сфере обслуживания. Всяких клиентов повидала - и вредных, и дотошных, и обиженных на весь мир, вечно уверенных что им все всё должны, и что мы только и думаем как их обмануть, и вонючих, и бухих, и просто странных. Можно целый день писать. Всегда стараюсь вести себя адекватно и тактично, но иногда хочется их прямо прибить . Конечно, если наш косяк, то всячески стараемся уладить ситуацию. В любом случае нужно оставаться человеком, а не превращаться в тупое быдло.
-
28.03.18 12:41Смотря в каком магазе..чем выше уровень- тем проще обслуга..это в какой забегаловке дешевой обслуживание вечно с закидонами
______________________________
смотрю на некоторых людей..роняли их аисты..ой,ронялиии -
28.03.18 10:39 (ответ для: Йен)
та не, просто первая реакция.Ch_est писал(а): Перебор с самокритичностью -
28.03.18 10:37 (ответ для: Цветные _сны)Перебор с самокритичностью))
-
28.03.18 10:35 (ответ для: Йен)
оу шит!Ch_est писал(а): Регламентировав -
28.03.18 10:31 (ответ для: Цветные _сны)Цветные _сны писал(а): дак там же есть руководство, и его задача создать комфортные условия труда, рекламентировав и формат общения с клиентами в том числе. Вообще-то здравый смысл и ЗоЗПП рулят. Неадекватов и хамов имеет смысл сразу посылать подальше, от них только головная боль, и минимум профита.
Регламентировав -
28.03.18 10:18что за работа,что за услуги? Вы врачей вспомните, те принимают всех, даже обблёванных наркоманов и откачивают их! А где-то охранники могут вставить пенделя за то,что не так моргнул и выкинуть из заведения. Если вам в тягость терпеть людей с перегаром и выслушивать их требования за их же деньги, то ищите другую работу, вас никто не держит.
-
28.03.18 09:48 (ответ для: 52hyxgcwfun0fw)52hyxgcwfun0fw писал(а): я не связана со сферой обслуживания, вопрос в том, чего вы ждете от сферы обслуживания
Качественную услугу за свои деньги. И да, я люблю, когда меня облизывают) но опять же, пьяная я по салонам красоты не хожу, и считаю нормальным, если человеку в таком состоянии откажут. -
28.03.18 09:46Пока человек ведет себя адекватно, но ему просто что-то не нравится, то с ним должны обращаться вежливо, а как только начинается какой то неадекват - пусть с этим разбирается вышестоящий и охрана.
-
28.03.18 09:39 (ответ для: 52hyxgcwfun0fw)
дак там же есть руководство, и его задача создать комфортные условия труда, рекламентировав и формат общения с клиентами в том числе. Вообще-то здравый смысл и ЗоЗПП рулят. Неадекватов и хамов имеет смысл сразу посылать подальше, от них только головная боль, и минимум профита.52hyxgcwfun0fw писал(а): ну а в не сетевых? Апетка на углу, заправка, какой-нибудь сервис ремонта обуви, парикмахерская или салон красоты, ТЦ... ? -
28.03.18 09:34Уважительное отношение должно везде присутствовать. Понятно, что в некоторых случаях корректнее промолчать. Но если поведение совсем уж вызывающее, думаю, что на такого клиента обратят внимание охранники.
- как вам такое платье? носили бы на пляж на отдыхе?»
- вам нравятся футболки с принтом или без?»
- очень хотелось бы найти друзей»
- хочется попробовать удлиненную чёлку, но образы без чёлки нравятся больше. плюс она будет потом долго расти»
- мне идут голубые стрелки?»
- почему большинство людей так безвкусно одевается? даже на валберис можно найти недорогую и стильную одежду!»
- бывает, что вы увидите что-то на ком-либо, и вам потом такое хочется? увидела у одной девушки каре - сразу себе захотела»
- продаю товар, и покупатель спросил: какая самая лучшая цена на товар? я пишу: а сколько вы хотите? что на это сказать?»
- дороже родителей, детей, братьев и сестер никого нет? или все же муж, жена должны стоять на 1 месте?»
- два одинаковых парня на разных машинах. кому дадите?»
- у вашей киски головной переполох! работаем и продуваемся всеми ветрами. обещают +23!»
- телеграмм почему на андроид и айфоне отличается?»
- можно ли спасти этот блонд? торчат обрубки в области челки! длинные нарощенные.»
- мужик приложил карточку, а там недостаточно средств. как бы вы поступили на месте девушки? накормили этого тарелочника?»
- считается ли это поздравлением? родная сестра просто переслала картинку! и первыми поздравили парень и его мама, а»
- как вам это свадебное платье?»
- написала: ну, пришли мне букет с курьером - это меня порадует. сразу отвалился надоедливый писака.»
- у вас есть соседи, которые постоянно что-то сверлят?»
- влюбилась так сильно, что малейшую разлуку воспринимаю очень болезненно. отпускаю его будто отрываю от себя.»
- из-за скромности и стеснительности не могу первая проявить свою симпатию к парню! и он такой же. что делать?»
- куда блогеры девают горы косметики? им присылают подарки, это все невозможно использовать!»
- переживаю что так и останусь одна! мне 25 лет, боюсь, что не смогу найти достойного человека для создания семьи.»
- кто из этих актеров красивее? в каких фильмах они вам понравились?»
- решила купить для фитнеса трекер. что бы вы выбрали? выбираю между браслетом и кольцом. часы мне не идут.»
- не могу зайти на озон! у меня одной такое? уже дня три. а мне надо срочно вещи там заказать.»
- красивый, маленький нос? можно его назвать кнопочкой?»
- что бы вы подумали о человеке, который редко смотрит в глаза другим? нормально смотрит только близким, родным, друзьям»
- мужчины, побывавшие в браке, где вас не любила женщина, как это проявлялось? женщины, почему вышли за того, кого не»
- каким способом удаляете волосы над верхней губой? у меня они светлые и длинные! лазером их удалять бесполезно.»
- почему всегда все складывается так, как я чувствую? как это работает? интуиция мне часто подсказывает.»
- блондинка или брюнетка? какой цвет волос идёт мне больше? на данный момент блондинка, но брюнетка мне кажется ярче.»
- 7 лет работаю в госучреждении. зарплата, местоположение, работа - всё устраивает, но мне стало скучно. что посоветуете?»
- как не бояться перемен? многое не нравится в своей жизни, но я терплю. вы готовы к переменам, или терпите до последнего?»
- во что любили ваши дети играть 2 года? дочери 2,1.»
- красивая, умная, весёлая, добрая. это всё про меня. но не везёт в личной жизни! больше нет ни капли надежды.»
- кто работает удалённо, какие плюсы и минусы? в какой организации?»
- овны мужчины какие они? познакомилась с парнем 33 лет, странный, замечает каждую деталь во мне, что пугает и глаза»
- вешу 72 при росте 168. хочу похудеть но все говорят что мне такой быть лучше! из плюсов лишнего веса - грудь наполнилась»
- написала, потом увидела его анкету спустя 2 недели общения. а до этого писал что нравлюсь ему! вы бы как отреагировали?»
- на 5-й день месячных был па. через 2 часа обнаружила алую кровь. внутри что-то тянет. что это может быть?»
- где искать мужчину? у меня нет талантов, достижений. мои интересы: кино, настольные игры. где мне найти такого в 24?»
- записалась на удаление зуба мудрости за 2 недели до отпуска. переносить запись или нет? мало ли какие будут осложнения»
- у кого были строгие родители, как сложилась жизнь? мне не разрешалось ходить в клубы, дискотеки, пить.»
- как убрать заломы на лбу как на фото? у вас были такие?»
- какие процедуры можно сделать на пористые волосы, которые вьются?»
- как вы искали работу? куда не обратись - какие-то ужасные вакансии, обман, либо адские условия за копейки!»
- как подтвердить свою запись? сегодня вышла путаница.»
- как вы нашли своих мужей будущих? последний нашел меня сам. на 3 свидании критиковал как держу палочки для суши!»
- идут ли эти два макияжа? первый - на сцену, второй - на фотосессию.»
- сосед мажор. считает себя очень крутым! с соседями не здоровается, со мной точно. у него презрительное ко всем отношение.»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +430 |