забыла предупредить клиентку, что деньги за абонемент не возвращаются! директор сказал самой решать. как быть?
Добрый вечер! Ситуация такая: я администратор в центре массажа и мануальной терапии. у нас есть такая услуга-при покупке курса из 10 процедур мы делаем скидку, курс надо оплатить единоразово. недавно девушка купила такой курс, отходила 3 процедуры, и теперь хочет вернуть деньги, но мы при оплате даем документ-бумагу которую нужно подписать, где написано что деньги не подлежат возврату, неиспользованные процедуры можно передать кому нибудь или приобрести сертификат. но именно в тот день было очень много работы и я ЗАБЫЛА дать ей эту бумагу на подпись. теперь директор говорит мне чтобы я сама урегулировала с ней эту ситуацию, так как это моя вина. что делать девочки?
автор: liysnhy2s9ir, 18.03.21 22:03
просмотры: +8000, комментарии: +17
все темы | главная |
-
19.03.21 22:44Узнать причину почему не хочет ходить. И в крайнем случае сказать, что она должна заплатить тогда за 3 раза по полной цене, так как акция только на курс идет. А остаток вы ей возвращаете, а ее абонемент просто перепродайте кому-то.
-
19.03.21 22:02Только из своего кошелька деньги вернуть. А процедуры потом кому-то перепродать, как ниже советуют. А вообще, у вас по моему не совсем законно составлен договор. Вроде, как нельзя брать деньги за неоказанные услуги и навязывать вместо них какие-то сертификаты. Т.е. если клиентка хочет вернуть деньги, то ей их должны вернуть, вне зависимости от каких-либо дополнительных соглашений. Если бы она куда-то в суд обратилось, руководству вашему пришлось бы деньги ей отдать.
-
19.03.21 20:28 (ответ для: ШумелкаМышь)
я работала в офисе. Сейчас хочу админом в стоматологию.. но везде с опытом в основном. Мне нравится 2.2 график...ШумелкаМышь писал(а): а Вы продолжаете в салоне работать или уже смени род деятельности? -
19.03.21 20:05 (ответ для: angel246)angel246 писал(а): Ну на самом деле... Она заплатила меньше за 3 процедуры. Тогда как получается. Если и возвращать, то вычесть скидку. А вообще да, неприятно. Это наверное большая сумма. Темболее она из воздуха взята. Это косяк. Но не то , что вы продали что то дешевле. Просто конечно деньги не охото руководству возвращать. Руководитель и прав и не прав. Оштрафовал бы к примеру. Но не на полную же сумму вас обязывать. Я бы возможно уволилась. А если работа ценна. То да, ходила бы сама на процедуры....
а Вы продолжаете в салоне работать или уже смени род деятельности? -
19.03.21 16:32Либо грубить либо она в суд подаёт и выигрывает
-
19.03.21 10:12Если она обратиться в суд,то выиграет его.
На днях обсуждали в чате такую тему. Если в сертификате не указаны условия обмена/возврата/дарения, то клиент может вернуть деньги за неиспользованные процедуры. Поэтому у вас и дается такая бумага на подпись (хотя удобнее это делать в самим сертификате). Вы забыли ее поставить в известность и косяк полностью ваш. Она может сказать,что не стала бы его приобретать на таких условиях и была введена в заблуждение.
Хороший был совет по поводу того, чтобы выкупить его за свой счет. Продать клиенткам вряд ли получится (не факт,что массажистка согласиться работать за меньшие деньги, даже зная ситуацию, так как в курсе,что сертификаты невозвратные). А вот продать его на том же авито или подарить кому-то , это да. -
19.03.21 08:33Ваш косяк. Тут варианта два. Либо надавить на клиентку, и объяснить ей что возврат не возможен. Либо отдать деньги клиентке -> либо из своего кармана, либо попробовать уломать директора отдать из кассы. А вообще, уточните по какой причине она не желает посещать сеансы, может ей просто заморозить на время этот абонемент
-
19.03.21 08:09Жаль, конечно, что информации о том, что деньги за сертификат не возвращаются не написано нигде. Может, хоть не сайте салона есть такое указание? У нас обычно мелким шрифтом пишут
-
19.03.21 08:01Ну на самом деле... Она заплатила меньше за 3 процедуры. Тогда как получается. Если и возвращать, то вычесть скидку. А вообще да, неприятно. Это наверное большая сумма. Темболее она из воздуха взята. Это косяк. Но не то , что вы продали что то дешевле. Просто конечно деньги не охото руководству возвращать. Руководитель и прав и не прав. Оштрафовал бы к примеру. Но не на полную же сумму вас обязывать. Я бы возможно уволилась. А если работа ценна. То да, ходила бы сама на процедуры....
-
19.03.21 07:43Сами сходите на оставшиеся процедуры, если с вас эти деньги все равно вычтут
-
19.03.21 07:32Я бы сказала клиентке, что деньги не вернем. Ну так всегда, когда берешь комплекс, либо ходи на него либо досвидули. И без всяких бумажек
-
19.03.21 00:18Так это ж естественно, что не возвращаются. Она ж скидку получила. На крайняк отдать ей деньги за 7 массажей, но без учета скидки (то есть за 3 она заплатит по полной программе) А этот абонемент подарить кому ниб на др или продать клиентке не 10 а 7 со скидкой (скажите у нас обычно 10 со скидкой, но остался один 7 со скидкой)
- реально ли носить такое в 40+? или это уже какой-то кринж? разбираю вещи к переезду и понимаю, что их время ушло.»
- кто работает удалённо, какие плюсы и минусы? в какой организации?»
- я раздуваю ситуацию? мне кажется, что у него кто-то есть! предложила встретиться завтра днём, но у него уже есть планы.»
- удалять или нет желчный пузырь? какие последствия? у свекрови обнаружились камни в желчном.»
- если бы ваш мужчина не дарил вам цветы, как бы вы поступили?»
- спасибо всем, кто поддерживал! сегодня вызвали на повторное кт. чуть там богу душу не отдала.»
- есть те, кто был ленивый, а потом перестал им быть? что вас сподвигло измениться?»
- голубой педикюр так круто смотрится!»
- мне 33 года, я одинокая девушка, недавно развелась. начала новую жизнь, пошла учиться на права. в автошколе»
- узнаете город? места?»
- у вас бывало, что мужчина вас предал и оскорбил, а вы испытываете к нему жалость, когда у него проблемы?»
- какое бы имя подошло малышу с таким типом внешности?»
- парень выгнал меня из дома, потому что его мать святая, а я ничего для них не сделала! отдала всё со своей кредитки.»
- совсем не поддерживает в моих отношениях и вообще глупости несёт. я не хотела общаться. но она через 2 месяца появилась!»
- может ли из-за переедания грецких орехов так сильно опухнуть живот? очень сильно за 4 месяца изменилась форма торса!»
- как перестать бояться потерять мужчину? трясусь даже от мысли, что он может уйти! я не хочу никого другого.»
- кого кусали домашние питомцы, что вы делали? сегодня меня укусила моя овчарка! рана неглубокая, но палец отек.»
- как вам такое оригинальное платье? носить на работу с полупрозрачным пуловером молочного цвета с длинным рукавом.»
- я жирная, с пузом, 2 подбородками и ляшками. люблю когда на свиданиях кормят. какому мужчине такое понравится?»
- за сколько дней сказать на работе о своём уходе, чтобы не подвести? пока молчу из лицемерия.»
- у подруги сестра вышла замуж, но она сама ничего мне не рассказывает, как у нее в спросить?»
- любите панна котту?»
- что делать с брюками? скатывается брючная ткань. я уже и брила бритвой, и спецмашинкой, все равно появляются катышки.»
- она к портнихам обращается: милочка! вы бы смогли с такой начальницей работать? допустили бы такое обращение к себе?»
- какая из этих пар обуви вам нравится?»
- мужчина младше женщины на 15 лет! это слишком много по вашему? или это все устаревшие предрассудки?»
- что помогает от несчастной любви? как уменьшить или убрать страдания?»
- я съела много пирожных и шоколада на фоне стресса! переживаю очень. я сильно могу поправиться? впервые такой срыв.»
- если номер в телефонной книге не записан, почему он высвечивается в телеграм?»
- как смотрятся эти кроссы со всем остальным шмотьем? +16, перехожу на кеды и кроссы!»
- как считаете, похожа ли фигура чем-то на мою?»
- мне лучше с длинными или короткими? все говорят - с длинными, а я считаю, что с короткими лучше!»
- пришла к выводу, что я самонадеяная и опрометчивая. как избавиться от этих отрицательных качеств?»
- когда мне обидно - я удаляю переписку у обоих. 3 дня не отвечал, удалила переписку. тут же написал что не успел прочесть»
- короткое платье как обычно забраковали! надеюсь платье - пиджак оценят.»
- как считаете, счастье женщины только в муже и детях?»
- когда проявляете сарказм, чувствуете превосходство? некоторые думают, что сарказм — признак высокого интеллекта.»
- думала что выйду за него замуж, но увидела у него номер гулящей женщины! говорит, что не изменял, но фотку нашу скрыл»
- как не работающие девушки сидят на шеи у практически нищих мужиков? просить у них копейки, которые не решат ничего?»
- какая фигура выглядит привлекательнее»
- ужасно чешется тело после ежедневного душа! зуд и сухость. может мыть тело дегтярным мылом?»
- кто такая душнила? опишите, как понимаете это слово.»
- есть риск разбить люстру при перевозе по городу и подъёме в квартиру, если снять обрешетку с посылкой?»
- это слишком сексуальное фото?»
- помогите выбрать хорошее фото! мне очень нравятся с бокалом»
- какие качества в мужчине вы считаете важными? я ищу: доброту, целеустремлённо крепкий внутренний стержень»
- у кого лезли волосы от стресса? что с этим можно сделать? восприняла слишком близко одну ситуацию. линяю наравне с»
- считаете её красивой?»
- сколько вы храните открытую сметану? в интернете информация, что у открытой сметаны срок годности 3 дня.»
- как вам такой костюм для стрип-пластики? нравится?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +590 |