забыла предупредить клиентку, что деньги за абонемент не возвращаются! директор сказал самой решать. как быть?
Добрый вечер! Ситуация такая: я администратор в центре массажа и мануальной терапии. у нас есть такая услуга-при покупке курса из 10 процедур мы делаем скидку, курс надо оплатить единоразово. недавно девушка купила такой курс, отходила 3 процедуры, и теперь хочет вернуть деньги, но мы при оплате даем документ-бумагу которую нужно подписать, где написано что деньги не подлежат возврату, неиспользованные процедуры можно передать кому нибудь или приобрести сертификат. но именно в тот день было очень много работы и я ЗАБЫЛА дать ей эту бумагу на подпись. теперь директор говорит мне чтобы я сама урегулировала с ней эту ситуацию, так как это моя вина. что делать девочки?
автор: liysnhy2s9ir, 18.03.21 22:03
просмотры: +7995, комментарии: +17
все темы | главная |
-
19.03.21 22:44Узнать причину почему не хочет ходить. И в крайнем случае сказать, что она должна заплатить тогда за 3 раза по полной цене, так как акция только на курс идет. А остаток вы ей возвращаете, а ее абонемент просто перепродайте кому-то.
-
19.03.21 22:02Только из своего кошелька деньги вернуть. А процедуры потом кому-то перепродать, как ниже советуют. А вообще, у вас по моему не совсем законно составлен договор. Вроде, как нельзя брать деньги за неоказанные услуги и навязывать вместо них какие-то сертификаты. Т.е. если клиентка хочет вернуть деньги, то ей их должны вернуть, вне зависимости от каких-либо дополнительных соглашений. Если бы она куда-то в суд обратилось, руководству вашему пришлось бы деньги ей отдать.
-
19.03.21 20:28 (ответ для: ШумелкаМышь)
я работала в офисе. Сейчас хочу админом в стоматологию.. но везде с опытом в основном. Мне нравится 2.2 график...ШумелкаМышь писал(а): а Вы продолжаете в салоне работать или уже смени род деятельности? -
19.03.21 20:05 (ответ для: angel246)angel246 писал(а): Ну на самом деле... Она заплатила меньше за 3 процедуры. Тогда как получается. Если и возвращать, то вычесть скидку. А вообще да, неприятно. Это наверное большая сумма. Темболее она из воздуха взята. Это косяк. Но не то , что вы продали что то дешевле. Просто конечно деньги не охото руководству возвращать. Руководитель и прав и не прав. Оштрафовал бы к примеру. Но не на полную же сумму вас обязывать. Я бы возможно уволилась. А если работа ценна. То да, ходила бы сама на процедуры....
а Вы продолжаете в салоне работать или уже смени род деятельности? -
19.03.21 16:32Либо грубить либо она в суд подаёт и выигрывает
-
19.03.21 10:12Если она обратиться в суд,то выиграет его.
На днях обсуждали в чате такую тему. Если в сертификате не указаны условия обмена/возврата/дарения, то клиент может вернуть деньги за неиспользованные процедуры. Поэтому у вас и дается такая бумага на подпись (хотя удобнее это делать в самим сертификате). Вы забыли ее поставить в известность и косяк полностью ваш. Она может сказать,что не стала бы его приобретать на таких условиях и была введена в заблуждение.
Хороший был совет по поводу того, чтобы выкупить его за свой счет. Продать клиенткам вряд ли получится (не факт,что массажистка согласиться работать за меньшие деньги, даже зная ситуацию, так как в курсе,что сертификаты невозвратные). А вот продать его на том же авито или подарить кому-то , это да. -
19.03.21 08:33Ваш косяк. Тут варианта два. Либо надавить на клиентку, и объяснить ей что возврат не возможен. Либо отдать деньги клиентке -> либо из своего кармана, либо попробовать уломать директора отдать из кассы. А вообще, уточните по какой причине она не желает посещать сеансы, может ей просто заморозить на время этот абонемент
-
19.03.21 08:09Жаль, конечно, что информации о том, что деньги за сертификат не возвращаются не написано нигде. Может, хоть не сайте салона есть такое указание? У нас обычно мелким шрифтом пишут
-
19.03.21 08:01Ну на самом деле... Она заплатила меньше за 3 процедуры. Тогда как получается. Если и возвращать, то вычесть скидку. А вообще да, неприятно. Это наверное большая сумма. Темболее она из воздуха взята. Это косяк. Но не то , что вы продали что то дешевле. Просто конечно деньги не охото руководству возвращать. Руководитель и прав и не прав. Оштрафовал бы к примеру. Но не на полную же сумму вас обязывать. Я бы возможно уволилась. А если работа ценна. То да, ходила бы сама на процедуры....
-
19.03.21 07:43Сами сходите на оставшиеся процедуры, если с вас эти деньги все равно вычтут
-
19.03.21 07:32Я бы сказала клиентке, что деньги не вернем. Ну так всегда, когда берешь комплекс, либо ходи на него либо досвидули. И без всяких бумажек
-
19.03.21 00:18Так это ж естественно, что не возвращаются. Она ж скидку получила. На крайняк отдать ей деньги за 7 массажей, но без учета скидки (то есть за 3 она заплатит по полной программе) А этот абонемент подарить кому ниб на др или продать клиентке не 10 а 7 со скидкой (скажите у нас обычно 10 со скидкой, но остался один 7 со скидкой)
- почему тошнит от сильных парфюмов? особенно в жару. попробовала знаменитый вишневый аромат, и постоянно его чувствую»
- решила его проверить, зарегилась с левой страницы. он первый написал, согласился на встречу поздно вечером. неприятно.»
- как у вас складывается общение с детьми мужа от предыдущего брака? общаетесь ли вы с ними? как они к вам относятся?»
- кто уходил от мужчины из-за отсутствия интима? у нас может не быть полгода. ему перестала нравиться моя фигура»
- сливал меня всячески, а если я приходила поддержать, старался поскорее выставить! он в это время ходил по клубам!»
- семейные завидуют свободным, а свободные семейным! заметили такое?»
- как вам платья? можно дополнить лентой со стразами.»
- ноете коллегам или руководству о своих недомоганиях? я до последнего не скажу, а знакомая все жалуется! чтобы пожалели?»
- я раздуваю ситуацию? мне кажется, что у него кто-то есть! предложила встретиться завтра днём, но у него уже есть планы.»
- котенку 2 месяца, течёт глазик. я ему не хочу антибиотик давать. я злая, мне должны были отдать здорового котенка!»
- как не уставать?»
- нужно сдать анализ на гормоны щитовидки. если пью антибиотики, анализ будет неинформативным или на гормоны не повлияет?»
- обязательно ли удалять зубы мудрости перед установкой брекетов? сколько носили? за снятие брекетов тоже отдают крупную»
- вам часто попадаются меркантильные мужчины? хотят въехать ко мне на жилплощадь! замучилась уже отшивать таких.»
- это дистальный прикус? красивое лицо?»
- она к портнихам обращается: милочка! вы бы смогли с такой начальницей работать? допустили бы такое обращение к себе?»
- вас обидели слова начальника: ты написала, что хороший сотрудник, но это не так! после этих слов не хочу видеть его»
- подруга встречается 8 лет с альфонсом! отдает ему 50-70 тысяч, покупает айфоны, а он вечно бухает и не работает!»
- пропал интерес к еде от антидепрессанта имею ментальные проблемы. страсть к еде всегда была огромной и поглощающей.»
- как проверить онлайн турфирму? бронь тура и оплата. нет возможности лично это сделать.»
- мне 24, чувствую себя пустым местом и неудачницей. мать мне не даст спокойно жить, хочу уехать и жить нормальной жизнью»
- два месяца назад рассталась с парнем. пустота внутри, одиноко даже среди людей. что мне делать?.»
- какие планы на выходные? мы в субботу идём пробовать разные варенья, а в воскресенье на фестиваль здоровья.»
- скоро начнется моя защита диплома и внутри меня сидит паника. бывает ли вообще такое, что люди не защищались?»
- у вас бывало, что мужчина вас предал и оскорбил, а вы испытываете к нему жалость, когда у него проблемы?»
- после общения с другом неприятное послевкусие. постоянно придирается и шутки у него обидные. продолжили бы общаться?»
- как не соглашаться на серьезные отношения, а только свести все к встречам и общению, не только для интима?»
- вам нравятся глаза? что о них можете сказать? человек добрый, умный?»
- вы работаете во время своего отпуска? имею в виду добровольно, по своей инициативе.»
- обещала что она будет ее подругой невесты. в итоге, свадьба состоялась и той подруги не было. они поссорились?»
- кто ставил имплант себе, довольны результатом? приживётся ли он, будет ли болеть после установки? сколько по цене»
- стоит ли перечислять деньги незнакомому человеку? просит внести предоплату за экскурсию по байкалу!»
- служба доставки отказывается страховать хрупкий груз! кто с таким сталкивался и что делать?»
- вряд ли беременность? тест бы уже показал? сегодня 24 день цикла, тянет низ живота. цикл 30 дней, но нерегулярный.»
- коллекционный дизайн. кто в теме этого направления? какие марки, дизайнеры, предметы коллекционного дизайна нравятся?»
- хочу спать на спине, но никак не получается. не могу уснуть, очень неудобно! как вы приучили себя спать на спине?»
- какое бы фото отметили?»
- как эта вам косметика? насчет кремов косметолог сказала: ужасный состав. всегда пользовалась их масками.»
- хотела купить куртку на позднюю осень, начало зимы. нормальная или не очень смотрится?»
- чужие не верят мои словам! начальник предложил мороженое, но я сказала, что не люблю сладкое, он сказал, что вру.»
- как определить цвет кулона на фото? не могу подобрать точное название цвета!»
- как вам стрелочки?»
- с ним я стала более плаксивой и сентиментальной он играет на моих эмоциях! наговорила глупостей, потом ходила за ним.»
- как вам аутфит?»
- за колориста-парик вышли бы замуж?»
- парень встречает свою карьеристку с работы!»
- как относитесь к тому, что весь быт, готовка, уборка, уроки с детьми на женщине? при этом она тоже работает!»
- сосед мажор. считает себя очень крутым! с соседями не здоровается, со мной точно. у него презрительное ко всем отношение.»
- страх, что вернётся косоглазие! с момента операции прошло 10 лет. чувствую как глаз забегает, но надевала очки и проходило»
- зачем мужчина так шутит? выдал: да пойду уже, а то придется на тебе жениться! мне бы в голову не пришло так сказать!»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +430 |