0puy1ynsmkxy писал(а): Значит вы работаете не на своём месте. Администратор всегда принимает огонь на себя. Он должен быть очень тактичным с одной стороны и твердым с другой, чтобы регулировать конфликты. И иметь достаточно толстую кожу, чтобы общаться с клиентами, среди которых есть и невоспитанные, и нервные люди. У вас либо нарастает кожа либо вы со временем просто уволитесь, потому что психика не вывезет |
клиентка вспылила: устроила скандал, оскорбляла. Как научиться не реагировать на неадекватных клиентов?
Работаю администратором и вчера пришла клиентка. вспылила, устроила скандал, оскорбляла. Иногда приходят и неприятно разговаривают((Я так всё на свой счет воспринимаю. аж вся тряслась...Как от этого избавиться((Так же невозможно работать((
автор: sorroww, 07.10.17 11:06
просмотры: +5506, комментарии: +26
все темы | главная |
-
02.11.17 14:40 (ответ для: Мяу Цзедун)
некого орка представила)) -
02.11.17 14:36когда я обращаюсь с какой то проблемой к администратору
то надеюсь на то что он меня успокоит и все решит
это такой для меня некий настоятель над другими сотрудниками с помощью которого я могу решить возникшую ситуацию
я конечно не ору и не оскорбляю.
стараюсь сначало подумать, чем сказать.
но а такие люди конечно жесть...
старайтесь вести себя как психолог)) -
26.10.17 13:34Из-за чего она устроила скандал?
В таких случаях, если я была виновата, действительно переживала и впредь не повторяла своих ошибок. Если это был косяк другого сотрудника или клиент просто был не прав, извинялась, делала вид, что мне стыдно, но в душе было вообще по фиг. -
26.10.17 10:19я обычно в такие моменты думаю что рано или поздно они все умрут
-
21.10.17 19:02Я когда работала в аптеке (к слову - не на кассе,а на складе, и в зале только раскладывала товар) и то столько огребала от клиентов)) таковы особенности подобных профессий, увы... Успокоительные пить, и не принимать на свой счет. Просто абстрагируйтесь, никуда от этого не деться
Мама рассказывала - пришел как-то в аптеку дедушка и просил что-то такое поменять, что нельзя по закону. Спокойно так разговаривал, они (моя мама и заведующая аптекой, они в одном кабинете сидят и его к ним проводили) спокойно ему объяснили все, он так же спокойно - не поменяете значит? Они - нет. И тут этот дедушка-одуванчик громко так: Ну и пр о с ти тутки! И ушел. -
17.10.17 10:27Левушка, я вас очень хорошо понимаю, сама работала 10 лет в администрации, всякие попадались и хамовитые и скандальные, я думала как же мне плохо, пока не пошла работать в детский сад. Там еще хуже, ты с ребенком возишься, моешь ему руки, рот, вытираешь за ним, ухажиавешь, а потом приходит всем недовольная мамаша, которая открывает на тебя рот. Вот это обидно по-настоящему, а еще и позвонить тебе по телефону моет и претензии высказать, когда ты уже дома после работы, вот это по настоящему обидно.
Честно, мечтаю вернуться на должность администратора, там масса плюсов:
- ты начальник над персоналом.
- у тебя не орут 20 детей надо головой.
- если скандалят клиенты, то после работы ты с ними не пересекаешься, тебе никто не звонит домой по мобильному.
- ну и конечно, зарплата повыше.
Даже не думайте по этому поводу расстраиваться, вы администратор, после работы вы выходить домой и вы там восстанавливаетесь. Почитайте психологические приемы, как усмирять буйных клиентов.
ЧТО МНЕ ПОМОГАЛО:
- улыбка,
- спокойный тон,
- вовремя выбранные и к месту сказанные слова,
- вежливые слова: успокойтесь, пожалуйста, сейчас объективно во всем разберемся, примем нужные меры.
В общем, ваша работа и ситуация не самая худшая. Удачи вам. -
13.10.17 13:38Тоже работаю с большим потоком разных людей , много общения И бывают конфликты ...... вот так же внутренне трясусь , потому что совершенно не умею решать конфликтные ситуации , совершенно не умею отстранненно видеть обстановку и как то еще что то решать в таком состоянии , И плачу иногда и даже бывает что хочу бросить эту работу навсегда и никогда никогда больше не возвращаться в эту профессию и сферу ..... но проходит 2-3 дня ... и я снова успокаиваюь и пилю на работу... а что делать???)))
Как то надо уметь быть снаружи конфликта, а не внутри ... так объясняют на бизнес тренингах - бизнес психологи ... кстате не дешевые такие тренинги ... а только болтология ... в жизни не получается применять ... все равно слезы сопли и тряска... -
08.10.17 18:125 лет работала
-
08.10.17 18:11 (ответ для: sorroww)sorroww писал(а): А где вы работали и как долго?
в магазинах с большой проходимостью. -
07.10.17 18:44 (ответ для: sorroww)Я работала в техподдержке в интернет провайдере
На телефоне
И лично меня тоже оскорбляли и угрожали и реально было страшно и обидно...
Особенно когда мотня звонков один за одним и все орут на меня а начальство ничего решать не хочет -
07.10.17 14:46 (ответ для: Нежная Дракоша)Amanda.Blu писал(а): я уже давно закалилась просто глубоко поразмышляла на эту тему и научилась не принимать на свой счет но все равно неприятно, нервы-то портятся в любом случае, хоть молчим мы, хоть не молчим в ответ. Мне здоровье дороже, больше так работать не хочу.
А где вы работали и как долго? -
07.10.17 14:14я уже давно закалилась) просто глубоко поразмышляла на эту тему и научилась не принимать на свой счет) но все равно неприятно, нервы-то портятся в любом случае, хоть молчим мы, хоть не молчим в ответ. Мне здоровье дороже, больше так работать не хочу.
- как вам такой хипстерский стиль? приехала на море. больше ярко не крашусь, так и правда лучше!»
- он говорит мне комплименты при других! когда женщина нравится, мужчина старается сказать приятное с глазу на глаз?»
- если сходить в солярий 1-2 раза, вреда коже не будет? у меня много родинок на теле. это противопоказани для солярия?»
- учусь оформлять книжную выставку! как вам? целая неделя с детьми, приходит лагерь на 42 человека, вот занимаемся.»
- знакомы с творчеством этого скульптора? видели вживую? что думаете?»
- ни разу не общалась с человеком, но вижу что раздражаю! цокает при виде меня, не здоровается. чем может быть вызвано?»
- вы когда-нибудь воровали?»
- устала уже ходить по врачам! во время интима жжение. все анализы в норме, нет ни эрозий, ни патологий.»
- вам нравится её внешность?»
- вам нравится чисто визуально эта пара? как вам они? смотрятся вместе?»
- туалетные селфулики! сегодня леди ин блэк!»
- знакомая прислала ссылку на концерт! но исполнительница не в моем вкусе и даже не знала, что она интересуется таким!»
- как вам имя лариса? какой вам представляется обладательница этого имени?»
- почему камера 50 мг фоткает не столь хорошо и не тянет на 50 пикселей? на моем камера 13 и качество такое же!»
- подруга, когда узнала фамилию моего будущего мужа, начала смеяться: это стрем и ужас, оставайся на своей!»
- как сумочка? нравится? хорошая?»
- недавно спросила друга про отношения с девушкой – он ее никогда не упоминает, ее нет на фотках в его соцсетях.»
- вас обидели слова начальника: ты написала, что хороший сотрудник, но это не так! после этих слов не хочу видеть его»
- как вы думаете мужики специально под дурачков косят?»
- он так себя вел, будто расстался! мы не договорили. он расстался или просто злой был и проявится после?»
- почему мужчины удивляются, когда женщина говорит, что не хочет замуж?»
- что за прибор, техника? подскажите, если сами поняли.»
- делают ли ваши свёкры накопления на чёрный день?»
- и вот вернулась. пытаюсь со всем разобраться. сложно без форума за столько лет. принимайте в свои ряды обратно.»
- помогите выбрать несколько самых классных моих фото для фотографа на обработку и печать»
- заблокировала мать первый раз в жизни! матери позвонила и сказала чтобы она мне больше никогда в жизни не звонила.»
- стали бы спорить за свои деньги? не сняли оплату за склад и через пару дней выписали штраф! прошло уже около 2 суток.»
- ну прямо светофор, а не завтрак!»
- знакомая написала, что я похожа на перис на этой картине! что думаете? кстати, один мужчина давно тоже это говорил»
- сколько времени в неделю тратите на уход за волосами? на прически, расчесывание, помывку, стрижку.»
- почему люди хотят только халяву? написал мужик, оплатить доставку 100 р не захотел! книги стали не нужны.»
- вам нравится фамилия брусницын?»
- а вас сильно отвлекает и раздражает, когда кто-то рядом в кабинете сидит и бубнит?»
- пьяная, лохматая, почти 31-летняя баба со шрамами - это я! и я себя обожаю! жизнь потрясающая!»
- вам подсказывала интуиция, что не надо идти на встречу, работать на определенной должности, и оказалось, что она ошибалась?»
- вы ругаете себя за ошибки? что вот надо было поступить вот так, а не так.»
- влюбилась так сильно, что малейшую разлуку воспринимаю очень болезненно. отпускаю его будто отрываю от себя.»
- говорите ли вы водителям, если что-то пролили в машине? у вас нет с собой салфеток, чтобы вытереть. или молча выходите?»
- решила сдать анализы в том центре, где работаю. медсестра новая, пенсионерка, не могла справиться с программой»
- как относитесь к людям, которые организуют типа субботников и снимают видео? у них самих нет работы.»
- прикинула такую стрижку и стала похожа на кудрявцеву. идёт?»
- мама против моих отношений! устраивает скандалы, что он плохой и лучше жить одной, а сама больше 40 лет замужем!»
- весенняя раздражительнос как бороться? нет настроения, усталость какая-то»
- заметили, что неразговорчивые и стеснительные люди глупые?»
- дороже родителей, детей, братьев и сестер никого нет? или все же муж, жена должны стоять на 1 месте?»
- к общему образу.»
- чем занимаетесь? я чай с тортиком пью! на ночь вредно, но я поздно ложусь.»
- как вы любите одеваться? какой стиль в одежде вы предпочитаете?»
- считается ли это поздравлением? родная сестра просто переслала картинку! и первыми поздравили парень и его мама, а»
- больше всего прикалывают барышни, которые на словах такие правильные, а на деле спят налево и направо, на радость мужу!»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +690 |