0puy1ynsmkxy писал(а): Значит вы работаете не на своём месте. Администратор всегда принимает огонь на себя. Он должен быть очень тактичным с одной стороны и твердым с другой, чтобы регулировать конфликты. И иметь достаточно толстую кожу, чтобы общаться с клиентами, среди которых есть и невоспитанные, и нервные люди. У вас либо нарастает кожа либо вы со временем просто уволитесь, потому что психика не вывезет |
клиентка вспылила: устроила скандал, оскорбляла. Как научиться не реагировать на неадекватных клиентов?
Работаю администратором и вчера пришла клиентка. вспылила, устроила скандал, оскорбляла. Иногда приходят и неприятно разговаривают((Я так всё на свой счет воспринимаю. аж вся тряслась...Как от этого избавиться((Так же невозможно работать((
автор: sorroww, 07.10.17 11:06
просмотры: +5507, комментарии: +26
все темы | главная |
-
02.11.17 14:40 (ответ для: Мяу Цзедун)
некого орка представила)) -
02.11.17 14:36когда я обращаюсь с какой то проблемой к администратору
то надеюсь на то что он меня успокоит и все решит
это такой для меня некий настоятель над другими сотрудниками с помощью которого я могу решить возникшую ситуацию
я конечно не ору и не оскорбляю.
стараюсь сначало подумать, чем сказать.
но а такие люди конечно жесть...
старайтесь вести себя как психолог)) -
26.10.17 13:34Из-за чего она устроила скандал?
В таких случаях, если я была виновата, действительно переживала и впредь не повторяла своих ошибок. Если это был косяк другого сотрудника или клиент просто был не прав, извинялась, делала вид, что мне стыдно, но в душе было вообще по фиг. -
26.10.17 10:19я обычно в такие моменты думаю что рано или поздно они все умрут
-
21.10.17 19:02Я когда работала в аптеке (к слову - не на кассе,а на складе, и в зале только раскладывала товар) и то столько огребала от клиентов)) таковы особенности подобных профессий, увы... Успокоительные пить, и не принимать на свой счет. Просто абстрагируйтесь, никуда от этого не деться
Мама рассказывала - пришел как-то в аптеку дедушка и просил что-то такое поменять, что нельзя по закону. Спокойно так разговаривал, они (моя мама и заведующая аптекой, они в одном кабинете сидят и его к ним проводили) спокойно ему объяснили все, он так же спокойно - не поменяете значит? Они - нет. И тут этот дедушка-одуванчик громко так: Ну и пр о с ти тутки! И ушел. -
17.10.17 10:27Левушка, я вас очень хорошо понимаю, сама работала 10 лет в администрации, всякие попадались и хамовитые и скандальные, я думала как же мне плохо, пока не пошла работать в детский сад. Там еще хуже, ты с ребенком возишься, моешь ему руки, рот, вытираешь за ним, ухажиавешь, а потом приходит всем недовольная мамаша, которая открывает на тебя рот. Вот это обидно по-настоящему, а еще и позвонить тебе по телефону моет и претензии высказать, когда ты уже дома после работы, вот это по настоящему обидно.
Честно, мечтаю вернуться на должность администратора, там масса плюсов:
- ты начальник над персоналом.
- у тебя не орут 20 детей надо головой.
- если скандалят клиенты, то после работы ты с ними не пересекаешься, тебе никто не звонит домой по мобильному.
- ну и конечно, зарплата повыше.
Даже не думайте по этому поводу расстраиваться, вы администратор, после работы вы выходить домой и вы там восстанавливаетесь. Почитайте психологические приемы, как усмирять буйных клиентов.
ЧТО МНЕ ПОМОГАЛО:
- улыбка,
- спокойный тон,
- вовремя выбранные и к месту сказанные слова,
- вежливые слова: успокойтесь, пожалуйста, сейчас объективно во всем разберемся, примем нужные меры.
В общем, ваша работа и ситуация не самая худшая. Удачи вам. -
13.10.17 13:38Тоже работаю с большим потоком разных людей , много общения И бывают конфликты ...... вот так же внутренне трясусь , потому что совершенно не умею решать конфликтные ситуации , совершенно не умею отстранненно видеть обстановку и как то еще что то решать в таком состоянии , И плачу иногда и даже бывает что хочу бросить эту работу навсегда и никогда никогда больше не возвращаться в эту профессию и сферу ..... но проходит 2-3 дня ... и я снова успокаиваюь и пилю на работу... а что делать???)))
Как то надо уметь быть снаружи конфликта, а не внутри ... так объясняют на бизнес тренингах - бизнес психологи ... кстате не дешевые такие тренинги ... а только болтология ... в жизни не получается применять ... все равно слезы сопли и тряска... -
08.10.17 18:125 лет работала
-
08.10.17 18:11 (ответ для: sorroww)sorroww писал(а): А где вы работали и как долго?
в магазинах с большой проходимостью. -
07.10.17 18:44 (ответ для: sorroww)Я работала в техподдержке в интернет провайдере
На телефоне
И лично меня тоже оскорбляли и угрожали и реально было страшно и обидно...
Особенно когда мотня звонков один за одним и все орут на меня а начальство ничего решать не хочет -
07.10.17 14:46 (ответ для: Нежная Дракоша)Amanda.Blu писал(а): я уже давно закалилась просто глубоко поразмышляла на эту тему и научилась не принимать на свой счет но все равно неприятно, нервы-то портятся в любом случае, хоть молчим мы, хоть не молчим в ответ. Мне здоровье дороже, больше так работать не хочу.
А где вы работали и как долго? -
07.10.17 14:14я уже давно закалилась) просто глубоко поразмышляла на эту тему и научилась не принимать на свой счет) но все равно неприятно, нервы-то портятся в любом случае, хоть молчим мы, хоть не молчим в ответ. Мне здоровье дороже, больше так работать не хочу.
- верите ли вы в не случайные встречи? заворачиваю за угол и мы сталкиваемся лицом к лицу! я от шока телефон выронила!»
- сил моих уже нет! сказала, что обижена, реакции ноль. и вот уже третий день мы по разным комнатам.»
- какие бренды из одежды масс маркета вы предпочитаете? вот мои любимые.»
- как вы нашли своих мужей будущих? последний нашел меня сам. на 3 свидании критиковал как держу палочки для суши!»
- во сколько лет вы начали чувствовать возраст? что вам уже не 18. появление новых болячек, усталость, сложно сбросить»
- совсем не поддерживает в моих отношениях и вообще глупости несёт. я не хотела общаться. но она через 2 месяца появилась!»
- наконец-то вышел поговорить, но был злой, что я пришла на работу! может и помирились бы, но нас перебили.»
- узнаете город? места?»
- а вам он нравится? мне да! такой секси прям, и взгляд, и как поет.»
- на сбермегамаркете товары за бонусы спасибо вам приходят нормальные? один раз пришло нормально, один раз сломанное!»
- он говорит мне комплименты при других! когда женщина нравится, мужчина старается сказать приятное с глазу на глаз?»
- уже лет 7 разводится со своим мужем! он бьет посуду, швыряет мебель! хочет, чтобы она больше делала по дому.»
- у вас гардероб больше, чем у звезд? сегодня показали гардеробную комнату известной актрисы, но вещей не так много.»
- сначала надо родить, а потом, когда дети вырастут, все остальное: путешествовать, развлекаться, строить карьеру!»
- мне сказали, что я завишу от чужого мнения, так как выбираю уход для лица по отзывам. это зависимость от чужого мнения?!»
- вышла сегодня прогуляться во двор, а тут машины подожжённые. какая-то мадам поджигала тачки, но её уже поймали!»
- как вам такой хипстерский стиль? приехала на море. больше ярко не крашусь, так и правда лучше!»
- шли с парнем из ресторана и он говорит: давай ты или твой папа купите мне машину! почему папа должен ему что-то покупать»
- оцените фото! какие нравятся, а какие нет?»
- оцените фото! нравится или так себе?»
- назовите самых красивых российских актрис? мне больше нравятся несовременные, а более старшего поколения.»
- чем помочь если у человека мигрень? приступы тяжёлые, бывает с рвотой. врачи не могут найти причину.»
- отрезала седой волос на голове. не пойдут дальше и больше расти седые волосы? а то весь вид портил.»
- принесло ли вам рождение ребенка счастье? правда ли, что это самое лучшее что может случиться в жизни женщины?»
- верите в психосоматику болезней? болезнь говорит о человеке как личности, его слабостях?»
- мне идёт этот цвет? так оставить или лучше в один цвет покрасить волосы?»
- хочу приготовить тирамису. в магазине нет маскарпоне, у меня есть сыр филадельфия и сливки. можно ли крем сделать?»
- на каких сайтах знакомств сидите сейчас? что актуально?»
- дадут ли направление на мрт, если пойти по полису к неврологу? позвоночник - последнее на что буду тратиться!»
- вопрос к дачницам-огород что съедобного сажаете?»
- почему, когда прямо выражаешь своё мнение, на тебя все накидываются? я прямо написала, что фигура некрасивая!»
- какая модель телефона у вас?»
- был ли у вас опыт работы с индусами? может быть есть какие-то тонкости, особенности работы с ними?»
- можно ли делать ринопластику при всд, панических атаках и неврозе? хирург советовал пить антидепрессанты а я не хочу!»
- как вам посадка этих брюк? на виде сзади нет ощущения, что в штанах подлива из вчерашнего гуляша?»
- как помириться, если нет возможности связаться с человеком? его начальник специально лезет в наши отношения!»
- познакомилась с парнем на сз. встречались, гуляли, а он всё сидит там, заходит ежедневно. как быть? попросить удалиться?»
- нереально раздражает цокот каблуков в офисе! меня трясет! уши пальцами затыкаю, становится плохо, голова болит!»
- нашла на авито интересную услугу чесальщик спины. объявление на фото. вы бы согласились на такое?»
- знакомая написала, что я похожа на перис на этой картине! что думаете? кстати, один мужчина давно тоже это говорил»
- вам нравится такая причёска? или выглядит как из 90-х?»
- а вас сильно отвлекает и раздражает, когда кто-то рядом в кабинете сидит и бубнит?»
- какой вариант вы бы выбрали: жить в нищете, но есть семья и взаимная любовь, либо жить всю жизнь одиноко, но богато?»
- будет ли запах, если не мыть тело каждый день? от воды у меня сильная сухость, поэтому не хочу мочить тело.»
- если бы ваш мужчина не дарил вам цветы, как бы вы поступили?»
- люблю, когда маникюр сочетается с цветом волос! из-за работы я нечасто ношу гражданскую одежду, в основном спортивную.»
- на сз нет хороших мужчин! там много озабоченных, которые будут вас всячески склонять к близости.»
- никогда не пользовалась вайлдберрис. там платить надо сразу?»
- хочу носить моносерьгу, одну. пойдёт ли такого плана под общий образ?»
- как вам такое оригинальное платье? носить на работу с полупрозрачным пуловером молочного цвета с длинным рукавом.»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +430 |